Tutorial: Como Reportar um Produto Danificado

Tutorial: Como Reportar um Produto Danificado

Tutorial: Como Reportar um Produto Danificado

1️⃣ Verifique a Política de Troca e Garantia

Antes de entrar em contato com o estabelecimento, confira:
✔️ O prazo para reclamação (normalmente 7 a 30 dias após a compra)
✔️ Se o produto tem garantia do fabricante (geralmente 3, 6 ou 12 meses)
✔️ Se há opção de troca, reparo ou reembolso

🔹 Dica: Essas informações costumam estar no site da loja ou no manual do produto.

2️⃣ Separe as Informações Necessárias

Antes de contatar o estabelecimento, tenha em mãos:
📌 Nota fiscal ou comprovante de compra
📌 Número do pedido (se comprado online)
📌 Fotos ou vídeos do defeito
📌 Número de série do produto (se aplicável)

3️⃣ Entre em Contato com o Estabelecimento

Dependendo da loja, você pode reportar o problema por diferentes canais:

🏪 Diretamente na Loja Física

  1. Leve o produto até a loja com embalagem original e nota fiscal.
  2. Explique o problema ao atendente e mostre as evidências.
  3. Pergunte sobre as opções disponíveis (troca, conserto ou reembolso).

📞 Pelo Telefone ou Chat da Loja

  1. Ligue ou inicie um atendimento via chat.
  2. Informe o código do pedido e explique o defeito.
  3. Envie fotos ou vídeos se solicitado.
  4. Peça um prazo de resposta e um número de protocolo.